Médiation de la consommation

Le médiateur compétent

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :

Le recours à la médiation est possible après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.

Étape préalable : la réclamation écrite

Adressez-nous d'abord une réclamation écrite, en décrivant le litige et la solution attendue. Nous accusons réception et répondons dans un délai raisonnable.

Ce que la médiation ne coûte pas

Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur. Il est facultatif : vous conservez à tout moment la possibilité de saisir la juridiction compétente.

Ce que la médiation ne remplace pas

• Elle ne remplace pas le droit de rétractation de quatorze jours, qui s'exerce séparément.
• Elle ne remplace pas la garantie légale de conformité, qui s'applique de plein droit et n'est ni exclue ni limitée par nos conditions.
• Elle ne vous empêche pas de saisir un tribunal.

Champ d'application

La médiation de la consommation est ouverte aux consommateurs au sens du Code de la consommation. Elle ne s'applique pas aux litiges entre professionnels.

Les informations relatives à l'éditeur figurent dans les mentions légales. Les conditions de vente, y compris ce même dispositif de médiation, figurent dans les conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 27 août 2026